Empatia ja saavutettavuus ratkaisevat – oletko mukana?
Digipalveluiden saavutettavuus ei ole enää vain tekninen vaatimus – se on kilpailuetu. Kun palvelu suunnitellaan aidosti käyttäjää ymmärtäen, syntyy parempi asiakaskokemus, sujuvampi asiointi ja tyytyväisemmät asiakkaat. Empatia tekee saavutettavuudesta vaikuttavaa. Kyse ei ole pelkästään standardien täyttämisestä, vaan siitä, miten palvelu tuntuu käyttää. Organisaatiot, jotka panostavat tähän, erottuvat edukseen – ja vastaavat kasvaviin odotuksiin. 👉 Mitä […]
Q-Factoryn asiakastyytyväisyys huipputasolla – NPS 90 kertoo vahvasta luottamuksesta
Q-Factoryn tuore asiakaskysely osoittaa poikkeuksellisen korkeaa asiakastyytyväisyyttä: Net Promoter Score nousi lukemaan 90. IT-konsultoinnin kentällä, jossa NPS asettuu tyypillisesti tasolle 20–40, tulos kertoo vahvasta luottamuksesta ja pitkäjänteisestä kumppanuudesta. Käytännössä NPS 90 tarkoittaa, että valtaosa asiakkaista suosittelisi Q-Factorya aktiivisesti. Tulokset perustuvat laajaan asiakaskyselyyn, joka kattaa Q-Factoryn yhteistyöt niin yksityisellä kuin julkisellakin sektorilla. Numeeristen mittareiden lisäksi tekoälyavusteinen analyysi […]