Empatia ja saavutettavuus ratkaisevat – oletko mukana?
Digipalveluiden saavutettavuus ei ole enää vain tekninen vaatimus – se on kilpailuetu. Kun palvelu suunnitellaan aidosti käyttäjää ymmärtäen, syntyy parempi asiakaskokemus, sujuvampi asiointi ja tyytyväisemmät asiakkaat. Empatia tekee saavutettavuudesta vaikuttavaa. Kyse ei ole pelkästään standardien täyttämisestä, vaan siitä, miten palvelu tuntuu käyttää. Organisaatiot, jotka panostavat tähän, erottuvat edukseen – ja vastaavat kasvaviin odotuksiin. 👉 Mitä […]
Inhimillinen digitaalinen palvelu syntyy empatiasta ja saavutettavuudesta
Digitaalinen asiointipalvelu on enemmän kuin käyttöliittymä, se on asiakaspalvelua. Aivan kuten kasvokkain tapahtuvassa palvelussa, myös verkossa palvelun laatu punnitaan sen perusteella, kuinka helppoa, selkeää ja johdonmukaista asiointi on. Huono käytettävyys tarkoittaa huonoa asiakaspalvelua. Monimutkainen palvelupolku on yhtä kuin joustamaton asiakaspalvelija. Epämääräiset virheilmoitukset kertovat töykeästä asiakaspalvelijasta. Usein katsomme asiakkaitamme ulkoisten ominaisuuksien kautta: mikä on asiakkaan asuinpaikka, […]
Verkkokaupan saavutettavuus – tule mukaamme kaupan alan tärkeimpään seminaariin
Q-Factoryn teemawebinaari verkkokauppojen saavutettavuudesta osana What’s Going On In Retail 2025 -seminaaria Digitaalisen Asiakaskokemuksen Uusi Aikakausi– Kohti Saavutettavaa ja Inspiroivaa Verkkokauppaa 12. kertaa järjestettävä WHAT´S GOING ON IN RETAIL® järjestetään 19.-20. maaliskuuta 2025 Bio Rex Redissä, Helsingin Kalasatamassa. Vuoden 2025 keskeisiä teemoja ja aihealueita ovat mm. tulevaisuuden strateginen ennakointi, tiedolla johtamisen kulttuuri, verkkokaupan kaupallinen saavutettavuus ja vastuullisuus, Retail […]