Kuinka UXQA integroidaan osaksi digipalvelujen koko elinkaarta kerralla oikein -periaatteella?
Digipalvelujen käyttäjäkokemuksen laatua mitataan usein vasta silloin, kun jokin menee pieleen. Palvelu ei ole saavutettava, se on hankalakäyttöinen eikä asiakas saa asiaansa hoidettua ilman ohjeita ja tukea. Tässä vaiheessa korjaaminen on hidasta, kallista ja turhauttavaa kaikille osapuolille. Tämä ei kuitenkaan ole sattumaa. Usein kyse ei ole yksittäisestä virheestä, vaan siitä, että käyttäjäkokemuksen laadunvarmistus on nähty […]
Kestääkö verkkopalvelusi todellisen kuormituksen? Tervetuloa maksuttomaan webinaariimme 7.5.2026!
Vaalit ovat tulossa – mutta tämä ei ole vain vaalikone-webinaari. Tämä on webinaari kaikille, jotka rakentavat digitaalisia palveluita. Vaalikoneet ovat yksi vaativimmista digipalveluista:❇️ valtavat käyttäjämäärät lyhyessä ajassa❇️ korkeat odotukset käytettävyydelle ja selkeydelle❇️ suora vaikutus siihen, miten ihmiset tekevät päätöksiä Jos palvelu toimii täällä, se toimii missä tahansa. Siksi 7.5.2026 järjestettävä maksuton webinaari on erityisen hyödyllinen […]
Haluatko nostaa osaamisesi uudelle tasolle? Tule eQual-koulutukseemme, jossa käsitellään verkkopalveluiden saavutettavuustestausta
Tiedät varmasti jo saavutettavuuden perusteet, mutta ovatko rakentamasi digipalvelut oikeasti saavutettavia? Nyt on oikea hetki viedä oma osaaminen seuraavalle tasolle. Verkkopalveluiden saavutettavuustestaus -koulutus on suunnattu erityisesti kehittäjille ja digipalveluiden tekijöille, jotka haluavat varmistaa, että lopputulos toimii aidosti kaikille käyttäjille. 📅 21.5.2026 klo 12-15 järjestettävässä saavutettavuuden testauksen koulutuksessa opit:✔ arvioimaan saavutettavuuden nykytilaa omissa projekteissasi✔ hyödyntämään konkreettisia […]
Miten Empatia360™ vähentää häiriökysyntää?
Häiriökysynnällä tarkoitetaan asiakaskontakteja, jotka syntyvät siksi, että palvelu ei toiminut asiakkaan näkökulmasta odotetulla tavalla. Ne ovat palvelun ja asiakkaan kohtaamattomuuden seuraus. Erityisen usein häiriökysyntää syntyy haastavissa tilanteissa, kiireessä, stressissä, vieraassa ympäristössä, kuormittuneena, tilapäisesti tai pysyvästi rajoittuneena, juuri silloin, kun palvelun pitäisi tukea käyttäjää – ei vaatia enemmän. Häiriökysyntää ei poisteta optimoinnilla, vaan empatialla eli ymmärryksellä. […]
Miten rakennamme eduskuntavaaleihin 2027 aidosti selkeät, helppokäyttöiset ja saavutettavat vaalikoneet?
Vaalikoneet ovat Suomen demokratian ytimessä. 30 vuoden aikana niistä on tullut lähes kaikille äänestäjille tärkeä tiedonlähde — ja nuorille jopa merkittävin tapa muodostaa äänestyspäätös. Silti jokaisissa vaaleissa toistuu sama ilmiö: muutama päivä ennen julkaisua löydetään kriittisiä käytettävyyden ja saavutettavuuden ongelmia, joita ei enää ehditä tai pystytä korjaamaan. On aika muuttaa tämä. 👉 Entä jos vaalikone […]
Empatia ja saavutettavuus ratkaisevat – oletko mukana?
Digipalveluiden saavutettavuus ei ole enää vain tekninen vaatimus – se on kilpailuetu. Kun palvelu suunnitellaan aidosti käyttäjää ymmärtäen, syntyy parempi asiakaskokemus, sujuvampi asiointi ja tyytyväisemmät asiakkaat. Empatia tekee saavutettavuudesta vaikuttavaa. Kyse ei ole pelkästään standardien täyttämisestä, vaan siitä, miten palvelu tuntuu käyttää. Organisaatiot, jotka panostavat tähän, erottuvat edukseen – ja vastaavat kasvaviin odotuksiin. 👉 Mitä […]
Hyvinkään kaupunki vahvisti saavutettavuusosaamista eQual-koulutuksella
Hyvinkään kaupungin viestintäyksikkö halusi vahvistaa saavutettavuusosaamista organisaatiossaan intranet-uudistuksen yhteydessä. Erityisesti tavoitteena oli varmistaa, että kaikki sisällöntuotannon parissa työskentelevät ymmärtävät saavutettavuuden merkityksen ja osaavat huomioida sen omassa arjessaan. Kaupungin viestintäkoordinaattori Erja Kohosen mukaan saavutettavuus ei ollut organisaatiolle uusi asia, mutta kertaus ja osaamisen laajentaminen koettiin tärkeäksi. – Saavutettavuuslainsäädäntö on meille ennestään tuttua, mutta kertaus ei ole koskaan pahitteeksi. […]
Oletko koskaan kokeillut käyttää verkkosivua ilman näyttöä?
Monelle ruudunlukijan käyttäjälle se on arkea. Silti suurin osa meistä, jotka suunnittelemme, kehitämme tai testaamme digipalveluja, ei ole koskaan oikeasti kokeillut sitä itse. Saavutettavuudesta on helppo puhua teoriassa. Mutta kun kuuntelet sivua ruudunlukuohjelmalla, ymmärrät heti miksi pienetkin toteutusvirheet voivat tehdä palvelusta vaikean – tai jopa mahdottoman – käyttää. Siksi järjestämme käytännönläheisen ruudunlukuohjelmakoulutuksen, jossa pääset kokemaan […]
Inhimillinen digitaalinen palvelu syntyy empatiasta ja saavutettavuudesta
Digitaalinen asiointipalvelu on enemmän kuin käyttöliittymä, se on asiakaspalvelua. Aivan kuten kasvokkain tapahtuvassa palvelussa, myös verkossa palvelun laatu punnitaan sen perusteella, kuinka helppoa, selkeää ja johdonmukaista asiointi on. Huono käytettävyys tarkoittaa huonoa asiakaspalvelua. Monimutkainen palvelupolku on yhtä kuin joustamaton asiakaspalvelija. Epämääräiset virheilmoitukset kertovat töykeästä asiakaspalvelijasta. Usein katsomme asiakkaitamme ulkoisten ominaisuuksien kautta: mikä on asiakkaan asuinpaikka, […]
Saavutettavuus – digitaalisten palvelujen laadun kulmakivenä
Kun olemme työskennelleet erilaisten digitaalisten palvelujen parissa, olemme havainneet ilmiön, josta puhutaan yllättävän vähän: saavutettavuus toimii monissa tiimeissä “keystone habitina” – kulmakivikäytäntönä, joka parantaa kaikkea muutakin laatua. Keystone habit ‑termiä käytetään kuvaamaan pientä, mutta vaikutuksiltaan poikkeuksellisen laajaa rutiinia. Charles Duhigg popularisoi käsitteen kirjassaan The Power of Habit perustuen tutkimuksiin, joiden mukaan jotkut tavat käynnistävät dominoefektin, […]
Mitä autojen HMI‑järjestelmät opettavat käyttäjäkokemuksen laadusta?
Sain ensimmäisen UXQA:ta käsittelevän blogitekstini perusteella kiinnostavan viestin autoteollisuuden HMI-järjestelmien testauksen asiantuntijalta. Hänen kokemuksessaan korostui yksi asia: autoteollisuudessa käyttäjäkokemuksen laadunvarmistus ei ole erillinen osa, vaan kehityksen kivijalka. Auton käyttöliittymä ei saa vain toimia – sen on toimittava turvallisesti, ennustettavasti ja ymmärrettävästi kaikissa tilanteissa ja kaikille käyttäjille. Autoteollisuudessa toimivan testauksen asiantuntijan näkökulmat avasivat osuvasti sen, miten laaja ja […]
Käyttäjäkokemuksen laadunvarmistus ”UXQA”: puuttuva palanen ohjelmistokehityksessä?
Kun puhumme ohjelmistojen laadusta, ensimmäisenä mieleen tulee virheettömyys, suorituskyky ja tietoturva. Laadunvarmistus (QA) on perinteisesti keskittynyt siihen, että ohjelmisto toimii vaatimusten mukaisesti eli toiminnallisuudet testataan suhteessa määriteltyihin tarpeisiin. Tämä on laadunvarmistuksen perusta, jota täydentävät tekniset testaukset, kuten suorituskyky- ja tietoturvatestit. Mutta onko tämä riittävää? Voiko ohjelmisto olla laadukas, jos se täyttää vaatimukset teknisesti, mutta ei […]