Kuinka UXQA integroidaan osaksi digipalvelujen koko elinkaarta kerralla oikein -periaatteella?
Digipalvelujen käyttäjäkokemuksen laatua mitataan usein vasta silloin, kun jokin menee pieleen. Palvelu ei ole saavutettava, se on hankalakäyttöinen eikä asiakas saa asiaansa hoidettua ilman ohjeita ja tukea. Tässä vaiheessa korjaaminen on hidasta, kallista ja turhauttavaa kaikille osapuolille. Tämä ei kuitenkaan ole sattumaa. Usein kyse ei ole yksittäisestä virheestä, vaan siitä, että käyttäjäkokemuksen laadunvarmistus on nähty […]
Saavutettavuus – digitaalisten palvelujen laadun kulmakivenä
Kun olemme työskennelleet erilaisten digitaalisten palvelujen parissa, olemme havainneet ilmiön, josta puhutaan yllättävän vähän: saavutettavuus toimii monissa tiimeissä “keystone habitina” – kulmakivikäytäntönä, joka parantaa kaikkea muutakin laatua. Keystone habit ‑termiä käytetään kuvaamaan pientä, mutta vaikutuksiltaan poikkeuksellisen laajaa rutiinia. Charles Duhigg popularisoi käsitteen kirjassaan The Power of Habit perustuen tutkimuksiin, joiden mukaan jotkut tavat käynnistävät dominoefektin, […]
Mitä autojen HMI‑järjestelmät opettavat käyttäjäkokemuksen laadusta?
Sain ensimmäisen UXQA:ta käsittelevän blogitekstini perusteella kiinnostavan viestin autoteollisuuden HMI-järjestelmien testauksen asiantuntijalta. Hänen kokemuksessaan korostui yksi asia: autoteollisuudessa käyttäjäkokemuksen laadunvarmistus ei ole erillinen osa, vaan kehityksen kivijalka. Auton käyttöliittymä ei saa vain toimia – sen on toimittava turvallisesti, ennustettavasti ja ymmärrettävästi kaikissa tilanteissa ja kaikille käyttäjille. Autoteollisuudessa toimivan testauksen asiantuntijan näkökulmat avasivat osuvasti sen, miten laaja ja […]
Käyttäjäkokemuksen laadunvarmistus ”UXQA”: puuttuva palanen ohjelmistokehityksessä?
Kun puhumme ohjelmistojen laadusta, ensimmäisenä mieleen tulee virheettömyys, suorituskyky ja tietoturva. Laadunvarmistus (QA) on perinteisesti keskittynyt siihen, että ohjelmisto toimii vaatimusten mukaisesti eli toiminnallisuudet testataan suhteessa määriteltyihin tarpeisiin. Tämä on laadunvarmistuksen perusta, jota täydentävät tekniset testaukset, kuten suorituskyky- ja tietoturvatestit. Mutta onko tämä riittävää? Voiko ohjelmisto olla laadukas, jos se täyttää vaatimukset teknisesti, mutta ei […]