DNA:n digitaalisia palveluita kehitetään jatkuvasti vastaamaan asiakkaiden kasvaviin odotuksiin. Muutoksen keskellä laadunvarmistuksen merkitys korostuu entisestään, ja siinä työssä Q-Factory on ollut DNA:n kumppanina jo yli vuosikymmenen ajan.
DNA:n Head of Quality Assurance Jarkko Laaksonen vastaa tiiminsä kanssa laadunvarmistuksesta, joka tukee käytännössä kaikkia yhtiön liiketoimintoja. Työn keskiössä on varmistaa, että asiakkaiden käyttämät palvelut toimivat luotettavasti ja laadukkaasti.
– Pyrimme olemaan mukana mahdollisimman aikaisessa vaiheessa ja mahdollisimman lähellä loppukäyttäjää. Se on meidän tekemisemme ydin, Laaksonen kertoo.
Pitkäjänteistä yhteistyötä laadun hyväksi
DNA:n ja Q-Factoryn yhteistyö on jatkunut jo yli 11 vuoden ajan. Vuosien aikana Q-Factoryn asiantuntijat ovat osallistuneet lukuisiin hankkeisiin ja muodostuneet tärkeäksi osaksi DNA:n laadunvarmistuksen kokonaisuutta.
Pitkä yhteistyö näkyy erityisesti jatkuvuutena. Osa Q-Factoryn asiantuntijoista on ollut mukana DNA:n kehityshankkeissa useiden vuosien ajan, mikä on mahdollistanut syvän toimialan, järjestelmien ja toimintatapojen ymmärryksen.
– Meillä on konsultteja, jotka ovat olleet DNA:lla todella pitkään. Se kertoo paljon yhteistyön toimivuudesta ja siitä, että osaamisesta on ollut aidosti hyötyä liiketoiminnalle, Laaksonen sanoo.
”Teemme töitä yhtenä tiiminä yhteisten tavoitteiden eteen”
Laaksosen mukaan onnistuneen yhteistyön perustana on ennen kaikkea osaaminen. DNA:n toimintaympäristössä laadunvarmistuksen asiantuntijoilta vaaditaan teknisen osaamisen lisäksi kykyä toimia osana monialaisia tiimejä ja viedä asioita aktiivisesti eteenpäin.
– Avoimuus on yksi tärkeimmistä asioista. Meillä tekeminen on hyvin vauhdikasta, joten asioita pitää osata nostaa esille ja viedä eteenpäin.
Vuosien aikana Q-Factoryn asiantuntijat ovat integroituneet tiiviisti osaksi DNA:n arkea.
– DNA:n työntekijät ja konsultit tekevät töitä yhtenä tiiminä yhteisten tavoitteiden saavuttamiseksi.
Laaksosen mukaan tekninen osaaminen on luonnollisesti tärkeää, mutta yhtä tärkeää on löytää asiantuntijoita, jotka sopivat toimintakulttuuriin ja työskentelevät tehokkaasti yhdessä muiden kanssa.
– Meillä on vahva tiimikulttuuri. Kun ihmiset luottavat toistensa osaamiseen, tekeminen on sujuvaa ja tehokasta.
Saavutettavuudesta olennainen osa laatua
Yksi yhteistyön teemoista on ollut saavutettavuus. Kun saavutettavuusvaatimukset alkoivat nousta vahvemmin esille, aihe oli monelle organisaatiolle vielä suhteellisen uusi.
Laaksosen mukaan Q-Factory oli aktiivisesti mukana tuomassa saavutettavuusosaamista osaksi DNA:n laadunvarmistusta.
– Saavutettavuus oli meille alkuvaiheessa melko uusi alue. Q-Factory oli vahvasti mukana viemässä asiaa eteenpäin, ja tänä päivänä se on luonnollinen osa tekemistämme.
Kuluttajapalveluissa saavutettavuuden merkitys on suuri, sillä palveluiden tulee toimia mahdollisimman hyvin kaikille käyttäjille.
– Ymmärrän täysin, ettei ilman saavutettavuuden huomioimista pärjätä.
Laadun merkitys kasvaa teknologian kehittyessä
Digitalisaation, automaation ja tekoälyn nopea kehitys muuttaa myös laadunvarmistuksen kenttää. Vaikka uusia työkaluja ja toimintatapoja syntyy jatkuvasti, laadunvarmistuksen perustehtävä säilyy ennallaan: varmistaa, että palvelut toimivat loppukäyttäjän näkökulmasta.
– Mitä nopeammin palveluita kehitetään, sitä tärkeämpää on varmistaa niiden laatu.
Laaksosen mukaan laadukas lopputulos syntyy osaavista ihmisistä, toimivasta yhteistyöstä ja yhteisestä tavoitteesta kehittää asiakkaille entistä parempia palveluita.
Yli vuosikymmenen jatkunut yhteistyö Q-Factoryn kanssa on osoittanut, että pitkäjänteinen kumppanuus ja vahva asiantuntijuus tukevat tätä tavoitetta erinomaisesti.
– Olen ollut erittäin tyytyväinen yhteistyöhön. Se näkyy myös siinä, että olen vuosien aikana antanut Q-Factorysta useita suosituksia eteenpäin.
”Tuntuu aidosti siltä, että olemme kumppaneita emmekä asiakas ja toimittaja.” – Jarkko Laaksonen, Head of Quality Assurance, DNA
