Sovelluskirjaston saavutettavuusmoduuli tekee näkyväksi, miten saavutettavuus oikeasti toteutuu
Ilona IT:n Sovelluskirjasto on palvelu, joka auttaa organisaatioita hallitsemaan ja arvioimaan käytössä olevia sovelluksia. Saavutettavuusmoduuli täydentää Sovelluskirjastoa tuomalla näkyväksi, miten sovellusten saavutettavuus on toteutettu, miten sitä kehitetään ja miten sitä ylläpidetään. Moduuli perustuu kysymyksiin, joihin vastaaminen edellyttää todellista tekemistä ei pelkkiä lupauksia. Saavutettavuusmoduulin avulla tehdään näkyväksi, miten saavutettavuus on toteutettu. Q‑Factory auttaa kehitystiimejä varmistamaan, että […]
Miten Empatia360™ vähentää häiriökysyntää?
Häiriökysynnällä tarkoitetaan asiakaskontakteja, jotka syntyvät siksi, että palvelu ei toiminut asiakkaan näkökulmasta odotetulla tavalla. Ne ovat palvelun ja asiakkaan kohtaamattomuuden seuraus. Erityisen usein häiriökysyntää syntyy haastavissa tilanteissa, kiireessä, stressissä, vieraassa ympäristössä, kuormittuneena, tilapäisesti tai pysyvästi rajoittuneena, juuri silloin, kun palvelun pitäisi tukea käyttäjää – ei vaatia enemmän. Häiriökysyntää ei poisteta optimoinnilla, vaan empatialla eli ymmärryksellä. […]
Saavutettavuus – digitaalisten palvelujen laadun kulmakivenä
Kun olemme työskennelleet erilaisten digitaalisten palvelujen parissa, olemme havainneet ilmiön, josta puhutaan yllättävän vähän: saavutettavuus toimii monissa tiimeissä “keystone habitina” – kulmakivikäytäntönä, joka parantaa kaikkea muutakin laatua. Keystone habit ‑termiä käytetään kuvaamaan pientä, mutta vaikutuksiltaan poikkeuksellisen laajaa rutiinia. Charles Duhigg popularisoi käsitteen kirjassaan The Power of Habit perustuen tutkimuksiin, joiden mukaan jotkut tavat käynnistävät dominoefektin, […]
Mitä autojen HMI‑järjestelmät opettavat käyttäjäkokemuksen laadusta?
Sain ensimmäisen UXQA:ta käsittelevän blogitekstini perusteella kiinnostavan viestin autoteollisuuden HMI-järjestelmien testauksen asiantuntijalta. Hänen kokemuksessaan korostui yksi asia: autoteollisuudessa käyttäjäkokemuksen laadunvarmistus ei ole erillinen osa, vaan kehityksen kivijalka. Auton käyttöliittymä ei saa vain toimia – sen on toimittava turvallisesti, ennustettavasti ja ymmärrettävästi kaikissa tilanteissa ja kaikille käyttäjille. Autoteollisuudessa toimivan testauksen asiantuntijan näkökulmat avasivat osuvasti sen, miten laaja ja […]