DNA ja Q-Factory: Yli vuosikymmen yhdessä laadukkaampien digipalveluiden puolesta
DNA:n digitaalisia palveluita kehitetään jatkuvasti vastaamaan asiakkaiden kasvaviin odotuksiin. Muutoksen keskellä laadunvarmistuksen merkitys korostuu entisestään, ja siinä työssä Q-Factory on ollut DNA:n kumppanina jo yli vuosikymmenen ajan. DNA:n Head of Quality Assurance Jarkko Laaksonen vastaa tiiminsä kanssa laadunvarmistuksesta, joka tukee käytännössä kaikkia yhtiön liiketoimintoja. Työn keskiössä on varmistaa, että asiakkaiden käyttämät palvelut toimivat luotettavasti ja laadukkaasti. – […]
Q-Factoryn asiakastyytyväisyys huipputasolla – NPS 90 kertoo vahvasta luottamuksesta
Q-Factoryn tuore asiakaskysely osoittaa poikkeuksellisen korkeaa asiakastyytyväisyyttä: Net Promoter Score nousi lukemaan 90. IT-konsultoinnin kentällä, jossa NPS asettuu tyypillisesti tasolle 20–40, tulos kertoo vahvasta luottamuksesta ja pitkäjänteisestä kumppanuudesta. Käytännössä NPS 90 tarkoittaa, että valtaosa asiakkaista suosittelisi Q-Factorya aktiivisesti. Tulokset perustuvat laajaan asiakaskyselyyn, joka kattaa Q-Factoryn yhteistyöt niin yksityisellä kuin julkisellakin sektorilla. Numeeristen mittareiden lisäksi tekoälyavusteinen analyysi […]