Miten Empatia360™ vähentää häiriökysyntää?
Häiriökysynnällä tarkoitetaan asiakaskontakteja, jotka syntyvät siksi, että palvelu ei toiminut asiakkaan näkökulmasta odotetulla tavalla. Ne ovat palvelun ja asiakkaan kohtaamattomuuden seuraus. Erityisen usein häiriökysyntää syntyy haastavissa tilanteissa, kiireessä, stressissä, vieraassa ympäristössä, kuormittuneena, tilapäisesti tai pysyvästi rajoittuneena, juuri silloin, kun palvelun pitäisi tukea käyttäjää – ei vaatia enemmän. Häiriökysyntää ei poisteta optimoinnilla, vaan empatialla eli ymmärryksellä. […]
Empatia ja saavutettavuus ratkaisevat – oletko mukana?
Digipalveluiden saavutettavuus ei ole enää vain tekninen vaatimus – se on kilpailuetu. Kun palvelu suunnitellaan aidosti käyttäjää ymmärtäen, syntyy parempi asiakaskokemus, sujuvampi asiointi ja tyytyväisemmät asiakkaat. Empatia tekee saavutettavuudesta vaikuttavaa. Kyse ei ole pelkästään standardien täyttämisestä, vaan siitä, miten palvelu tuntuu käyttää. Organisaatiot, jotka panostavat tähän, erottuvat edukseen – ja vastaavat kasvaviin odotuksiin. 👉 Mitä […]
Hyvinkään kaupunki vahvisti saavutettavuusosaamista eQual-koulutuksella
Hyvinkään kaupungin viestintäyksikkö halusi vahvistaa saavutettavuusosaamista organisaatiossaan intranet-uudistuksen yhteydessä. Erityisesti tavoitteena oli varmistaa, että kaikki sisällöntuotannon parissa työskentelevät ymmärtävät saavutettavuuden merkityksen ja osaavat huomioida sen omassa arjessaan. Kaupungin viestintäkoordinaattori Erja Kohosen mukaan saavutettavuus ei ollut organisaatiolle uusi asia, mutta kertaus ja osaamisen laajentaminen koettiin tärkeäksi. – Saavutettavuuslainsäädäntö on meille ennestään tuttua, mutta kertaus ei ole koskaan pahitteeksi. […]
HSL:n uusi lippukauppa ehdolla Grand One -kilpailussa – Q-Factoryn eQual-tiimi mukana varmistamassa saavutettavuutta
HSL:n uusi verkkopohjainen lippukauppa on ehdolla Grand One 2026 -kilpailussa kategoriassa ”Saavutettavin digipalvelu”. Uusi HSL Lippukauppa mahdollistaa HSL-kortin lataamisen verkossa helposti puhelimella, tabletilla tai tietokoneella. Palvelu on osa laajempaa lipunmyynnin uudistusta, jonka tavoitteena on tehdä joukkoliikenteen käytöstä sujuvampaa ja digipalveluista entistä saavutettavampia kaikille käyttäjille. Helsingin seudun liikenteen lippukaupan toteutuksessa saavutettavuus huomioitiin alusta alkaen osana palvelun […]